Var är det bästa stället att köpa matta?

Big-box butik

Uttrycket big-box-butik hänvisar till en återförsäljare som driver en butikskedja i mycket stora "boxiga" byggnader med öppet koncept. En fördel är plats: de finns praktiskt taget överallt, så chansen är oavsett var du bor behöver du inte långt att köra för att hitta en. Vanligtvis erbjuder dessa butiker ett brett utbud av produkter, men endast ett minimalt urval av varje produkttyp. De bär lite av allt utan att specialisera sig på någonting. Home Depot och Lowe's är de två dominerande varumärkena för stora renoveringsbutiker i Nordeuropa.

Pris

Big-box-butiker har en illusion av att vara billiga. De marknadsför låga priser på mattan och främjar ofta gratis grundläggande installation. Men en närmare titt avslöjar sanningen: det finns så många dolda kostnader kring installationen att ditt slutpris sannolikt kommer att hamna mycket högre än vad du ursprungligen trodde.

Big-box-butiker är kända för att ladda för varje häftklammer och skruv som används, och ibland även för att bära mattan från sin lastbil till ditt hem. Var uppmärksam på att du kanske måste börja betala innan du ens lämnar butiken: du måste betala för ett litet urval av mattan och sedan betala igen för att få en uppskattning till ditt hem för att mäta matta. Dessutom förhandlar aldrig stora butiker om pris.

Service

Generellt sett är service en stor undergång för big-box-butiker. Om du föredrar att handla med en säljare är detta inte butiken för dig. Du kan ha problem med att hitta en säljare som hjälper dig. Ofta är säljpersonalen i big-box-butiker anställda som växlar mellan avdelningar, med endast grundutbildning i varje avdelning, så du kanske inte hittar en säljare med omfattande och djupgående kunskap om mattan.

När det gäller kundservice är samordningen av installationen och, om det behövs, klagomålsbekämpning notoriskt svårt. De flesta big-box-butiker använder externa entreprenörer för hela sin mätning och installation, vilket innebär att du får lämna att jaga installatören på egen hand om du har problem.

Urval

När mattan måste tävla om golvyta med hårdvara, VVS och belysning kommer du inte att få ett stort urval. Många big-box-butiker har bara ett heltäckningsmatta och erbjuder ett eller två val i varje typ av matta.

Big-box-butiker använder privata märken för att marknadsföra "exklusiva" mattor och lägsta priser. Detta innebär att butiken har betalat för att få tillverkaren att byta ut sin standardetikett med en designad speciellt för butiken och ändra namnet på mattan också. Detta är ett försök att hindra kunderna från att shoppa och låter butiken annonsera att de matchar priser på identiska produkter (som inte finns under samma namn).

Franchise- och kedjebutiker

Det här är butiker med flera platser. Skillnaden mellan dem är att franchises ägs oberoende och rapporterar till moderorganisationen, medan kedjebutiker ägs helt av organisationen och anställer personal för att driva butikerna. I båda dessa butiker kontrollerar moderorganisationen alla produkter, prissättning och reklam för att skapa enhetlighet mellan de enskilda butikerna. Exempel är Abbey Carpet & Floor i Europa och End of the Roll i Kanada.

Pris

Kedjebutiker och franchiseavtal har ofta höga omkostnader, t.ex. nationell reklam och reklamskärmar. Dessa kostnader kan överföras till konsumenten. Medan kedjebutiker har köpkraft med tillverkarna, vilket innebär att de kan betala mindre för produkten, kommer du sannolikt inte att ha förmåga att förhandla om ditt slutliga pris, eftersom prissättningen vanligtvis kontrolleras av företagskontoret.

Service

Eftersom det här är specialbutiker är säljare vanligtvis mycket kunniga i matta och relaterade produkter. Du kommer troligen att hitta bra service här, liksom starka kundservicepolicyer, som regleras av moderorganisationen.

Se till att fråga om butiken använder sina egna installatörer eller om den anställer underleverantörer. Hur som helst, se till att du hanterar butiken och inte installatören direkt om du har ett problem.

Urval

Kedjebutiker kan ha det bästa urvalet av matta bland alla säljare. De har i allmänhet produkter från alla större tillverkare. Vissa kan använda ett privat märkningssystem, så om du planerar att shoppa (vilket jag alltid uppmuntrar) så se till att du vet om produktnamnet på etiketten är butikerna eller tillverkarna.

Återförsäljarnas kooperativ

Återförsäljarkooperativ, kallade kooperationer, liknar franchisetagare, förutom att de vanligtvis har lite mer frihet i hur verksamheten drivs. Dessa är oberoende ägda butiker som tillsammans bildar en köpgrupp - de samlas för att köpa från tillverkare, vilket ger dem mer köpkraft. I grund och botten betalar de en premie för att få rabatt från tillverkaren och för att dra nytta av varumärket och de privata märkena som finns i dessa butiker. Ett stort exempel på ett co-op golvmärke i Nordeuropa är Carpet One.

Pris

Kooperationer har stor köpkraft hos tillverkarna och de kan ha något lägre overheadkostnader än kedjebutikerna. Tyvärr kanske du inte vet det, eftersom deras privata märkningssystem gör det mycket svårt att jämföra priser på samma produkt. Du har förmodligen lite mer förhandlingsförmåga, eftersom de ägs och drivs självständigt. Det kostar dock mycket att tillhöra ett co-op, så priserna kanske inte är så låga som du tror.

Service

Att vara oberoende äger innebär att butiksägaren har ett intresse av att du är nöjd som konsument, så du kan troligen förvänta dig god kundservice och kunnig säljpersonal. Som med kedjebutiker, var noga med att fråga om användningen av underleverantörer för installatörer och vem du skulle hantera om du hade problem.

Urval

De flesta kooperationer begränsar sitt urval till en enda matta kvarn, men har ett brett urval av produkter från den tillverkaren. Fördelen med detta är att du kanske ser olika stilar som du inte hittar i en butik med endast de mest populära kollektionerna från varje tillverkare. Nedgången är att du inte kommer att kunna jämföra liknande produkter från olika tillverkare, på det sättet att du kan jämföra olika märken av datorer eller TV-apparater.

Oberoende återförsäljare

Dessa butiker ingår inte i en större kedja eller samarbete. De kan vara det som ofta anses vara "mamma och popbutiker". De är ofta familjeägda och rapporterar inte till något större företag. De är specialbutiker, vilket innebär att de håller på att sälja en typ av saker, även om de kan variera något (till exempel en golvbutik som säljer färg).

Pris

Oberoende återförsäljare uppfattas ibland som dyrare eftersom de är "specialbutiker". Men oberoende butiker behöver inte betala för att tillhöra en köpgrupp, inte betala franchisekostnader och har vanligtvis inte höga marknadsföringsbudgetar. Därför har de ofta lägre allmänna kostnader.

Även om de kanske inte har köpkraften hos tillverkarna är de i allmänhet mer villiga att förhandla om pris, eftersom de inte behöver svara till aktieägare eller företagsledare. Jag säger inte att du kan gå in och pruta med dem för att sälja mattan till deras kostnad, men det kan finnas viss flexibilitet i bottenpriset, särskilt för återkommande kunder.

Service

Många oberoende butiker överförs från generation till generation, så det finns en god chans att säljaren som hjälper dig här växte upp i branschen. I allmänhet hittar du kunnig personal och bra kundservice. Oberoende butiker överlever till stor del med remisser och upprepade affärer, så de vill säkerställa din tillfredsställelse.

Oberoende butiker kan använda sina egna installatörer eller hyra underleverantörer. Återigen, innan du undertecknar ett kontrakt, se till att du vet vem som är ytterst ansvarig för att lösa dina problem.

Urval

Urvalet av produkter här kanske inte är lika stort som urvalet i en kedjebutik. Vissa oberoende återförsäljare kan begränsa sig till en eller två tillverkare, men i allmänhet erbjuder de ett stort utbud av mattor. Det är sällsynt att du hittar privata märken i en oberoende butik, så du bör kunna jämföra kvalitet och prissättning effektivt.

Den "osynliga" butiken

Det finns många mattsäljare som inte har någon butik. De kan fungera som "shop-at-home" -tjänster, där du gör en tid för att få en säljare att komma hem till dig och ge dig några mattor, till exempel Empire Today. Eller de kan vara installatörer som använder sina kontakter i branschen för att få matta att sälja till kunder.

Pris

Osynliga butiker har ofta låga omkostnader. Men butik hemma måste fortfarande betala personal, marknadsföring och ha ett huvudkontor att driva. Installatörer som säljer mattan på baksidan av sin lastbil har nästan ingen overhead och är vanligtvis villiga att underskrida återförsäljare, så om du bryr dig mer om pris än service, urval eller garanti kan de vara ett bra alternativ för dig.

Service

Shop-at-home-service är bekvämt, men det tar bort kunden från organisationen så att om du har problem måste du lita på någon i andra änden av telefonen, snarare än att kunna gå in i en butik och diskutera saken ansikte mot ansikte. Installatörer är underleverantörer av dessa företag.

Att hantera en installatör som säljare kräver ett stort offer i tjänsten. Installatören har ingen relation med tillverkaren, så det finns troligtvis inget sätt att lösa något problem med mattan och du kommer inte att få någon garanti på mattan eller installationen.

Urval

När någon tar med prover till dig är du självklart begränsad till att välja vad de har tagit. Du kommer inte att ha samma urval som du skulle gå in i en butik.