Hur man driver en framgångsrik möbelbutik?

Om du tänker på det bör en möbelbutik vara en av de mest framgångsrika företagen där ute. Alla behöver möbler. Men bara ett fåtal möbelaffärer lyckas medan de flesta skrubbar. Så vad gör en möbelaffär framgångsrik?

Även om ingen enskild formel gäller lika för alla möbelföretag, gäller vissa regler, som att erbjuda värde och enastående kundservice.

För att kunna erbjuda värde måste du känna till och förstå gemenskapen där du skapar din butik. Du måste förstå behoven, önskningarna och ambitionerna hos dem som bor i området. Denna förståelse bör vägleda och informera din merchandising, reklam och prissättning.

För att kunna erbjuda värde måste du också förstå den produkt du säljer. Värde går aldrig ur stil oavsett om tiderna är svåra eller om det finns en högkonjunktur.

Enastående kundservice är också en del av att erbjuda värde. Vad kunderna upplever i din butik räknas lika mycket som vad de köper. Hyr människor som speglar dina värderingar och behandla dem med samma respekt som du vill att de ska ge kunderna.

Du måste ta ordet. All reklam är inte dyr, eftersom det finns många olika sätt att få ut ordet. Välj en som passar din budget och marknad.

• Känn din marknad. Rikta in din annonsering efter dina kunders behov.
• Betona dina styrkor och förvräng dem aldrig.
• Nämn om du erbjuder en gratis tjänst eller artikel. Även om rabatter kan leda till kunder kan det erbjuda ytterligare kunder att erbjuda något gratis. Du kan erbjuda gratis moms eller gratis leverans. Tänk på sätt att göra detta möjligt och avvägningarna.
• Gör din annonsering mer koncentrerad. Istället för att annonsera inom en radie på 25 mil, ta ner den till 15 miles och annonsera mer intensivt.

Medan reklam kommer att föra människor till din möbelaffär, måste du ha kvalitet möbler att backa upp det. Om inte, kastar du pengar i avloppet och gör dig själv en bett.

• Att erbjuda kvalitetsmöbler och andra heminredningar ger dig respekt och ett rykte om tillförlitlighet.
• Jämför vad du bär med vad kunden vill ha. Övervaka alltid kundklagomål om möblerna du bär, eftersom retur och klagomål ger dig en god uppfattning om vad kunden inte vill ha.
• Lägg kontinuerligt till nya kollektioner i dina varor så att det blir spännande.
• Erbjuder val.
• Med unika tillbehör som kompletterar dina möbler.
• Skapa en spännande golvskärm genom att ordna vinjetter.

När du erbjuder konkurrenskraftiga priser erbjuder du värde för att göra det värt för en kund att handla i din butik.

• Känn din marknad. Detta kan inte stressas nog. När du driver en möbelbutik bör du erbjuda priser som följer din plats och den demografi som du riktar dig till. Att erbjuda för lågt eller för högt pris gör dig mindre konkurrenskraftig.
• Genom att effektivisera din verksamhet och endast erbjuda grunderna i din butik kan du sänka ditt pris och erbjuda fynd och rabatter.
• Genom att erbjuda en specialiserad tjänst, som personlig uppmärksamhet åt kunden, design för hemmet eller anpassning, kan du ta ut något högre priser. Innan du gör det bör du dock alltid se till att det finns ett behov av en sådan tjänst inom din målmarknad.
• Visa respekt för dina kunder genom att erbjuda verkligt värde. Att bara erbjuda ett lågt pris räcker inte.

Med ett utbildat säljteam kan du förmedla förtroende för dina produkter och företag.

• Ditt säljteam bör ha stark kunskap om produkterna och förstå de olika prispunkterna. De borde alltid veta var dina annonserade objekt ligger och det pris du erbjuder.
• De ska kunna engagera kunden i en dialog för att fastställa deras behov och preferenser. Bra lyssningsförmåga är mycket viktigt.
• Kunder uppskattar en säljare som gör allt för att hjälpa dem. Detta tillvägagångssätt kan också hjälpa till att skapa långsiktiga relationer och få kundlojalitet. Som ni vet kan kundlojalitet översättas till framtida försäljning och skapa ett gynnsamt ord.
• Ditt säljteam bör fungera som hjälpmedel för att hjälpa kunder att hitta det de behöver.
• Utseenden spelar roll och speglar ditt företag, varför ditt säljteam alltid ska vara ordentligt preparerade. De bör presentera ett tillgängligt och trevligt ansikte för världen.

Så många kunders klagomål härrör från dålig kundservice. Se till att din möbelbutik erbjuder dina kunder en upplevelse som går utöver deras förväntningar.

• Bygg relationer med dina kunder för att skapa en miljö av förtroende och lojalitet. Detta genererar bara mer försäljning åt dig.
• Låt hela din arbetskraft inklusive leverans, lager och kontorspersonal förstå principerna för god kundservice för att förhindra att du tappar försäljningen som ditt säljteam arbetade så hårt för att få.
• Se till att kommunicera tydligt och svara på eventuella frågor snabbt.
• Löfta aldrig för mycket. Även om det kan fungera på kort sikt, kommer det att göra kunder olyckliga att göra löften som du inte kan hålla.
• En mycket viktig princip för god kundservice är att du ska behandla din personal med artighet och respekt och sätta en ton för hur saker görs runt din butik.

Stellar leveransservice är lika viktigt för ditt företag som alla andra aspekter. Kom ihåg att detta är den sista kontaktpunkt som kunden kommer att ha med ditt företag. Som sådan bör din leveranspersonal fungera som dina ambassadörer.

• Kräv att din leveranspersonal ska vara presentabel och artig.
• Bestäm leveransdag och tid och bekräfta med kunden. Tydlig kommunikation är avgörande för kundnöjdhet och minskar klagomål och problem.
• Leveranspersonalen bör veta hur man hanterar möblerna på lämpligt sätt och bära verktyg för att ta hand om mindre problem, t.ex. pennor och skruvmejslar.
• Om leveranspersonalen ska ställa in möblerna, se till att de förstår att de ska göra det.